Klachtenreglement

KLACHTENREGLEMENT

Dit reglement wordt overhandigd bij inschrijving en bij ondertekening van het inschrijfformulier gaat de klant akkoord met dit reglement.

Definitie van een klacht.

Een klacht is een schriftelijke uiting van ontevredenheid gericht aan 2Match Re-integratie, met betrekking op de uitvoering van zijn/haar werkzaamheden, waarop door de indiener een antwoord of oplossing verwacht wordt.

Rechten en plichten van de indiener

Iedere klant of opdrachtgever heeft het recht om een klacht in te dienen met betrekking op de uitvoering van de werkzaamheden die voor of in opdracht van de indiener zijn uitgevoerd.
De indiener ondervindt geen nadelige hinder bij of van het indienen van een klacht.
2Match Re-integratie draagt zorg voor een behoorlijke en empatische behandeling van de klacht.
Een schriftelijke klacht wordt ondertekend door de indiener en bevat tenminste:
a) de naam en het adres van de indiener;
b) de dagtekening;
c) een omschrijving van de klacht.
2Match Re-integratie kan besluiten om een schriftelijke klacht die niet aan het artikel 4 voldoet, niet in behandeling te nemen, mits de indiener de gelegenheid heeft gehad om de klacht binnen 10 dagen aan te vullen. Hiertegen is geen mogelijkheid tot beroep aanwezig. De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft/hebben plaatsgevonden.
De klager kan op ieder moment een verzoek indienen om op de hoogte te worden gesteld van de status van de behandeling. 2Match Re-integratie beantwoord dit verzoek binnen redelijke termijn.

Behandeling van klachten

Alle klachten worden binnen maximaal 6 weken in behandelingen genomen en afgehandeld.

Na het indienen van een klacht wordt deze in behandeling genomen door de directie van 2Match Re-integratie en zal er een passende oplossing voor uw klacht en na ieders tevredenheid worden geboden. Mocht er na deze periode nog steeds geen passende oplossing zijn gevonden dan zal deze worden overgenomen door een derde onafhankelijke partij.

Per omgaande zal er een ontvangstbevestiging gestuurd worden en binnen een redelijke termijn, uiterlijk 4 weken, contact met u worden opgenomen over de ingediende klacht en zal de klacht binnen maximaal 6 weken worden afgehandeld.
In de bevestiging dient minimaal te zijn opgenomen: een korte omschrijving van de klacht (incl. datum, plaats en bijzondere omstandigheden), de verdere afhandeling van de klacht.
De behandelaar van de klacht is bij voorkeur niet bij de klacht betrokken, of stelt zich bij de behandeling onafhankelijk op. De klacht zal in behandeling worden genomen door De heer H. Siebum, erkend HR adviseur op re-integratie gebied.
Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de klager, omkleed met redenen, binnen een termijn van 4 weken na ontvangst schriftelijk in kennis gesteld.
Zowel de klager als diegene op wie de klacht betrekking heeft wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen dient er van deze gelegenheid een schriftelijk verslag te worden opgemaakt. Dit verslag wordt zowel aan de klager als aan diegene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.

2Match Re-integratie gaat er van uit dat de klager akkoord gaat met de besluitvorming.

Beroepsmogelijkheid

Mocht de klacht niet naar tevredenheid van de klager zijn afgehandeld dan bestaat er de mogelijkheid om de klacht neer te leggen bij een onafhankelijke derde partij. Dit kan bijvoorbeeld zijn de werkgever, het UWV, de Gemeente, de verzekeringsinstelling of de overige instanties die de belangen van cliënten behartigen.

2Match Re-integratie bureau

Danielle Siebum